通信業界における取組事例

AI活用によって、各担当者のスキル依存となっていた顧客へのサービス提案を最適化

既存の顧客へのサービス提案活動では、提案内容やターゲット選定は各担当者が担当者のスキルに依存しすぎる点が課題となっていました。 一方で、企業には過去の蓄積された膨大なデータや開発リソースはあるものの十分に活用できていない状態でした。 そのような顧客データから成約に至った顧客のパターンを学習し優先的に提案活動を行う仕組みを構築することで、収益の向上を実現しました。

■顧客ターゲティングにおけるAI活用

• 成約に至った顧客のパターンをAIによって学習し、将来的に成約につながる可能性が高い顧客を予測するためのモデルを構築

■ビッグデータ処理・分析

• 顧客データの基礎集計によって基本的な傾向を把握

■ビジネストランスレーション

• 現場担当者が抱えるビジネス上の課題を、開発担当者のデータサイエンスのタスクに置き換え