通訊產業的實踐案例

運用 AI，優化過往過度依賴個別負責人技能的客戶服務提案

在現有的客戶服務提案活動中，提案內容與目標客群的選定過度依賴各負責人的個人技能，這成為了企業面臨的課題。 另一方面，企業雖然擁有過去累積的大量數據與開發資源，卻未能得到充分利用。 藉由從這些客戶數據中學習成交客戶的模式，並建立優先進行提案活動的機制，進而提升了收益。

■在客戶目標選定中運用 AI

• 透過 AI 學習成交客戶的模式，並建立用於預測未來具有高成交可能性的客戶模型

■大數據處理與分析

• 透過客戶數據的基礎統計，掌握基本趨勢

■商業轉譯 (Business Translation)

• 將現場負責人所面臨的商業課題，轉化為開發負責人的數據科學任務