# 客服中心

date: 2021-04-22

> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://www.fork.co.jp/zh-tw/llms.txt)


> 從活動執行事務局、電商網站事務局到社群媒體（SNS）營運與監測，我們代為處理與一般用戶之間的溝通，協助客戶有效率地運用網路資源。

## <img src="/imgix/img/icon/business/contact_center.png" alt="客服中心" class="business-heading-icon" />事務局代行
從活動執行事務局到企業社群媒體（SNS）的營運與監測，我們代為處理客戶在運用網路資源時，與大量一般用戶之間的溝通與作業。

## 活動執行事務局
- 電子郵件與電話諮詢事務局
- 抽獎與出貨作業支援

## 電商網站事務局
- 代為處理從庫存管理到出貨的作業

## 社群媒體（SNS）營運與監測
- 社群媒體貼文審核業務
- 各類社群媒體帳號代營運

## 實績

- [カゴメ ナポリタンスタジアムⓇ 2025 事務局](https://www.fork.co.jp/zh-tw/case/072.html) / カゴメ株式会社 (事務局): 我們負責一項企劃的事務局營運業務。該企劃向全日本徵集使用カゴメ番茄醬製作的拿坡里義大利麵，並透過網路投票，選出代表日本的「王道拿坡里義大利麵」與「個性派拿坡里義大利麵」。 由於本計畫包含多個並行的相關活動，我們負責的業務範圍非常廣泛，包括促銷品寄送、電子郵件發送、與店家協商及安排採訪行程，以及報名數據統計等。 從開放報名到頒獎典禮，事務局營運長達約 9 個月，期間難免隨狀況變化，接到緊急或追加的需求。我們以細膩且迅速的服務，成功完成了這項具備競賽性質的長期綜合營運計畫。
- [アイリスオーヤマ「富士山の天然水」水占卜活動網站製作](https://www.fork.co.jp/zh-tw/case/070.html) / アイリスオーヤマ株式会社 (構建·開發, 製作·運營, 伺服器構建·維運, 事務局): 我們為購買アイリスオーヤマ「富士山の天然水」瓶裝水的使用者，製作了「水占卜」活動網站，獎品總價值達 1,000萬日圓。這是一種集點型的即時中獎活動，使用者掃描瓶身上的 QR Code 登錄序號，即可在 LINE 的個人頁面累積點數。網站設計風格華麗，並製作了抽獎時搖動籤筒、顯示結果的動畫效果，讓使用者能享受水占卜的樂趣。
- [Ribbon bon 電商網站改版與業務營運支援](https://www.fork.co.jp/zh-tw/case/067.html) / 宝本商事株式会社 (Shopify電商網站建置·運營, 製作·運營, 事務局): 「Ribbon bon」是販售原創絲帶的專賣電商網站，我們為其提供營運支援及網站改版服務。 在營運支援方面，主要負責搜尋廣告與購物廣告的管理、電子郵件發送等後勤營運工作。 此外，2024 年 8 月因電商網站老舊而進行改版，我們使用 Shopify 快速建置，從需求定義到正式上線約花了一個半月。

### 其他服務

  <a href="/zh-tw/business/analysis/" class="group block p-6 bg-white border border-border rounded-lg shadow-sm hover:shadow-md hover:border-primary transition-all duration-300">

        <img src="/imgix/img/icon/business/analysis.png" alt="分析與成效測量" class="business-service-icon" />

        分析與成效測量
        <p class="text-sm text-text-light line-clamp-3">透過定量與定性分析找出現有問題，並將其轉化為改善方案。其中的關鍵，在於為擬定調查項目建立假設，以及在調查後分析統計數據背後的原因。由專門負責資訊設計的人員執行這些作業，確保分析結果能完整反映在資訊結構中。</p>

  </a>
  <a href="/zh-tw/business/strategy/" class="group block p-6 bg-white border border-border rounded-lg shadow-sm hover:shadow-md hover:border-primary transition-all duration-300">

        <img src="/imgix/img/icon/business/strategy.png" alt="策略制定" class="business-service-icon" />

        策略制定
        <p class="text-sm text-text-light line-clamp-3">為了讓網站成為能實現收益最大化的工具，我們協助解決諸多課題，例如：相關部門之間是否已達成共識？是否已對網站目標達成共識？我們將為您制定解決這些問題的執行藍圖。</p>

  </a>
  <a href="/zh-tw/business/system/" class="group block p-6 bg-white border border-border rounded-lg shadow-sm hover:shadow-md hover:border-primary transition-all duration-300">

        <img src="/imgix/img/icon/business/system.png" alt="建置與開發" class="business-service-icon" />

        建置與開發
        <p class="text-sm text-text-light line-clamp-3">從推廣與活動所需的後端系統開發，到自有媒體建置所需的內容管理系統（CMS）開發與客製化，我們提供廣泛的支援。此外，我們也能建置與業務系統串接的 Web 系統以及社群媒體整合功能。</p>

  </a>
  <a href="/zh-tw/business/creative/" class="group block p-6 bg-white border border-border rounded-lg shadow-sm hover:shadow-md hover:border-primary transition-all duration-300">

        <img src="/imgix/img/icon/business/creative.png" alt="製作與營運" class="business-service-icon" />

        製作與營運
        <p class="text-sm text-text-light line-clamp-3">除了提供工作人員駐點支援網站營運的「現場模式」外，我們也提供委託開發模式及 SEO 優化等多種支援方式。</p>

  </a>
  <a href="/zh-tw/business/server/" class="group block p-6 bg-white border border-border rounded-lg shadow-sm hover:shadow-md hover:border-primary transition-all duration-300">

        <img src="/imgix/img/icon/business/server.png" alt="伺服器建置與維護" class="business-service-icon" />

        伺服器建置與維護
        <p class="text-sm text-text-light line-clamp-3">我們針對網站服務所需，提供最佳的伺服器與網路設計、建置、維護及營運。憑藉自家代管主機服務「FORTS」超過 15 年的實績，我們能根據客戶需求，為 AWS、GCP 等各種雲端環境提供設計、建置、維護與營運。</p>

  </a>
  <a href="/zh-tw/business/contact_center/" class="group block p-6 bg-white border border-border rounded-lg shadow-sm hover:shadow-md hover:border-primary transition-all duration-300">

        <img src="/imgix/img/icon/business/contact_center.png" alt="客服中心" class="business-service-icon" />

        客服中心
        <p class="text-sm text-text-light line-clamp-3">從活動執行事務局到企業社群媒體（SNS）的營運與監測，我們代為處理客戶在運用網路資源時，與大量一般用戶之間的溝通與作業。</p>

  </a>
  <a href="/zh-tw/business/nocode/" class="group block p-6 bg-white border border-border rounded-lg shadow-sm hover:shadow-md hover:border-primary transition-all duration-300">

        <img src="/imgix/img/icon/business/nocode.png" alt="使用無程式碼工具建置網站" class="business-service-icon" />

        使用無程式碼工具建置網站
        <p class="text-sm text-text-light line-clamp-3">根據客戶需求，利用 SaaS 型無程式碼網頁製作工具（STUDIO / Wix）來建置網站，以達到降低初期費用、維護費用及縮短開發工期等目的。</p>

  </a>